湖  师  大  附  属  德  山  学  校
The Affiliated Deshan School of Hunan Normal University

消除误解的21条策略

作者:熊川武

一、情绪发泄策略

1.基本含义

   为被误解者(主要指学生,也可包括所有教师员工)提供发泄场所,让他们发泄内心的不满情绪与苦闷,表露内心世界,直至情绪稳定心怀开阔起来。发泄场所有专门的设施如下述理解室,也有随机的如操场、教室等。当然,这里的发泄是不产生破坏效果的良性发泄,与损坏公物、伤害他人身心的发泄不可同日而语。

2.适用范围

   主要适用于被人误解或受挫折后,内心十分痛苦,情绪不安或闷声不响拒绝别人帮助的学生。

3.注意事项

1)巧妙地观察发泄者的情绪变化。发泄者情绪变化因人而异,有的非常微妙,有的甚至不轻易流露,必要时通过一些特殊途径观察,如通过游戏、聊天等。

2)发泄只是泄露情绪,并不是消除误解的根本手段,因此,它要与其它策略并用,否则难有理解的效果。

3)引导学生不要把理解室当成游戏室。由于理解室有些新颖的刺激物,且是全天开放,所以有些学生出于好奇入室玩耍。对这些学生,要事先组织他们参观理解室,消除他们对理解室的好奇感。同时,让他们参与理解室的管理活动,如打扫卫生等。

二、兴趣融合策略(又叫态度改变策略或中介策略)

1.基本含义

   以理解双方感兴趣的话题或事情为中介,形成兴趣融合点,再逐步扩大对话范围,直至对方态度改变。兴趣融合点实质上是双方共同感兴趣的事物,它不是强者对弱者兴趣的剥夺,即不是教师强迫学生接受自己的兴趣,或教师迫于某种压力向学生的兴趣无原则的让步,而是师生双方形成了共同的兴趣。

2.适用范围

   主要用于与教师对立情绪严重不愿和教师沟通或心境灰暗对交往丧失信心、自暴自弃的学生。同时适用于那些看破“红尘”,似乎对什么都不感兴趣的学生。

3.注意事项

   在满足学生兴趣的过程中要重点做那些有号召力的学生的兴趣转化工作;观察并记录学生态度变化的情况;结合其它策略使用。

三、亲近游戏策略

1.基本含义

   借助表示友好的言行,教师在特定时间亲近学生,使学生形成教师和蔼可新非常友好的感觉,以消除学生对老师的怀疑与戒备心态。这里的友好言行有特殊含义,指符合道德规范有利于学生身心健康的言行。特定时间主要是学生早晨到校时间与下午放学时间。因为在这两段时间里,教师留给学生的印象在一定程度上可以避免前摄抑制与后摄抑制,更加深刻。

2.适用范围

   该策略主要作用于那些对老师近而远之,或冷漠或反感老师的学生。对于似乎处在班级的“边缘”地带,在学习和其它活动上都缺乏积极性我行我素的学生,运用该策略也有较好效果。

3.注意事项

   其一,要仔细分析学生的个性特点,采取其可接受的亲近行为。同时,亲近行为要经常变化,以免因刻板而失去效果。

   其二,亲近行为要与对学生的其他方面的态度协调起来。如果一方面采取亲近行为,另一方面在教学过程中对学生态度很粗暴,其效果往往不好。

四、甜言蜜语策略

1.基本含义

   教师用特殊方式传播信任并喜欢学生的信息,让相应学生在无意中接收这种信息。“甜言蜜语”不是编造的脱离实际的话语,而是对学生(亦可包含有关教育情境)的实际情况进行深入研究后发现的其可取之处。“无意中接收”是这个策略的要害之处。它意味着教师传播的信息不是故意讨好学生的行为,而是老师发自内心的感慨。

2.适用范围

   主要作用于以为老师不信任自己,对自己当面一套背后一套的学生或以为自己一无是处,丧失发展信心的学生。

3.注意事项

   其一,把握时机,特别是学生受到挫折时,使用这种策略效果似乎更加明显。

   其二,经常变化提供甜言蜜语的方式,机械不变的方式不仅效果有限而且容易引起怀疑。

   其三,要与长期的信任与关心结合起来。

五、特殊奖励策略

1.基本含义

   教师把自己个人的资源如时间、财物和良好的个性品质如热情等作为奖品奖给学生。良好的个性品质主要指心理学上证明了的为人们喜欢的个性品质如热情、真诚、慷慨、善解人意、乐于助人、兴趣比较广泛等。这些奖品不是教师花钱买来的奖品(常规奖品),有特殊激励价值。当然,使用特殊奖品并不否认常规奖品的价值与广泛适用性。

2.适用范围

   主要适用于因经常受批评已无进取精神,甚至怨恨老师的学生。或那些对常规奖品缺乏敏感性,得奖与不得奖都无所谓的学生。

3.注意事项

   其一,要针对特殊情况采取特殊奖励。如与学生共进午餐(有些实验学校为师生备了午餐,教师不用花钱,师生在一起边用餐边谈心),这主要奖给一直后进但近期有明显进步的学生。虽然老师没有花钱,但这种午餐的激励作用往往出人预料。

   其二,要观察并记录后进生受奖后的反应。

   其三,要根据情况调整奖品,把“特殊奖励”与其它奖励结合起来。

   其四,要争取家庭与学校的支持,有些需要一定经费的特殊奖品由家庭或学校开支,因此当事教师要事先与家庭或学校商定。

其五,要避免泛用。泛用可能失去预期效果甚至引起非受奖学生的反感。

六、委以重任策略

1.基本含义

   通过班委会或其它学生组织任命在班级中处于某种劣势地位或有较强个人感召力但消极作用较大的学生做学生干部,以调动其学习积极性,改变其不良心态或行为。

2.适用范围

   主要适于有一定组织和号召力有较强烈的当学生干部的愿望但由于种种原因没有赢得较多教师和同学信任的学生,或对自己在班级的处境不满渴望机遇降临“东山再起”的学生,或对自己的能力持怀疑态度不敢在大庭广众中露面的学生。

3.注意事项

   其一,消除对学生干部的误解,如以为每个班只有多少学生干部“编制”,不能超过。其实学生干部是不要“票子、车子、房子”的,让每个学生在班上都负有一定的干部责任,对学生发展也许益大于弊。有的教师担心采用这个策略可能使全班学生(或大多数学生)都成为干部,会出现“全官无兵”的管理现象。实际上,学生干部分工明确,各负其责,班长主持全班工作时作为班上成员的校团委书记或学生会主席都要以普遍学生身份参与活动;小组长开会时作为小组成员的班长要积极支持,这就形成了都是管理者又都是被管理者的局面,可避免少数学生干部专管别人,自己几乎无人管的现象。当然,这个策略不是提倡毫无需要或根据地盲目追求全体学生都当干部,而是从实际出发,不要受学生干部职数的局限。

   其二,在有利于教育学生的前提下“只升不降”。也就是说,当这些学生干部犯错误(非原则错误)时,非但不要轻易罢免,反要在他们认识并改正错误后在可能的情况下适当“提拔”他们,以便他们更多“胜任感”。在现实中,有不少教师也采用这一策略帮助后进生,但一旦发现这些学生担任干部后仍犯错误,以为他们“朽木不可雕”,会起负作用,因此马上将他们从干部岗位上撤下来。这是对学生的最大误解。人非圣贤,孰能无过?且不说学生,即使成人,当了干部也同样犯错误。尤其对这些学生,教师原本应有心理准备,知道他们即使当了干部,但早已养成的不良习气非一朝一夕可彻底改变,他们再犯错误是必然的,不再犯错误倒是令人费解的。

   其三,要仔细观察这些学生的行为,一旦发现他们可能出错,要适时提醒,或采用新的激励策略,这叫做运用采略上的“提前量”。即不要等一个策略用得无效了,再采用其它采略,而要根据情况主动更新。

七、光点扩张策略

1.基本含义

   捕捉学生发展的闪光点即优点或长处,引导学生对之自我肯定并发扬光大,由之带动其它方面的发展。闪光点不拘大小与重轻,有则可嘉;学生对闪光点的自我肯定十分重要,如果学生本人觉得无足轻重甚至不足挂齿,则难以发扬光大。

2.适用范围

   主要作用于自己觉得似乎无优点可言,对自己的发展缺乏信心的学生,或虽不觉得自己一无是处,但却没有明显的新的发展的学生;或其他老师与同学以为问题过多难于帮助的学生。

5.注意事项

   其一,不要把闪光点局限于学习成绩等所谓学生发展的主流方面,任何良好的个性品质和善良的行为方式都是闪光点。

   其二,为学生闪光点的发展提供有利条件,让其顺利发展。

   其三,把握闪光点与其它方面的联系,实行有效的扩张。

八、校内留学策略  

1.基本含义

   为满足学生的发展需要而采取的一种让学生在本校范围内改变学习环境的措施,包括两种形式:一是学籍上更换班级的留学,即由A班调往B班。如果留学生对新班不满意,可回到原班,亦可再选择新的班级。二是到其它班级学习某门学科的留学,即班级不变,可到其它班级听各种学科课程等。

2.适用范围

   主要适用于与老师或同学的关系过于紧张且不改变学习环境难以缓解消极心境的学生;或因某种特殊缘由迫切要求改变学习环境学生。

3.注意事项

   其一,要指导学生合理选择留学班级,建议学生以选择自己喜欢的班主任为主,这样可能较快地赢得教师的信任,从而赢得全班的认可。特别要提醒学生不要简单地选择学业上的所谓“好班”或“尖子班”等。

   其二,输出班的师生要正确对待要求留学的学生,并通过主题班会热烈欢送留学生,班主任或任课教师要消除厌恶与忌恨心态,如“你还赚弃我?你走,送瘟神!”

   其三,输入班的班主任与其他任课教师不要拒绝留学生,如以为“你这样的学生来了会搞坏全班”、或“你实在要来,我有办法把你摆平,给你一个一马威,叫你抬不起头!”而应举办一个隆重的主题班会,热烈欢迎留学生。

其四,要结合委以重任的策略实施。

   下面是两个校内留学的个案,一个是长期的,一个是短期的,读之可得启发。

   小晟性格内向,班里几乎没有一个同学与她谈得来。而且有几位男生总是设想捉弄她:把盛满水的盆子搁在教室门后面的上方,待她进教室时水从天降,她便成了落汤鸡。她的家长向学校反映情况,那几位学生十分恼火,决意对她实施孤立政策。因此她所处的环境更加“恶劣”。此时,小晟萌生校内留学之念,学校领导和班主任多次商量,并与家长沟通,最后做出了“同意小晟校内留学”的决定。与此同时,留学指导小组的老师对小晟同学的发展情况进行了诊断,认为她的主要问题是胆小、缺乏自信,不愿与人交往,学习成绩较差。在明确问题的基础上,留学指导小组制订了以培养小晟同学的自信心为重点的留学方案。

   在实施留学方案的过程中,新的班级主要通过三方面的工作促进她对全班的理解,以加速融入期:

   一是聊天解闷。小晟刚到留学班,尽管很多同学真诚且热烈地欢迎她,但她仍漠然无语。无论上什么课总低着头,下课后总是呆呆地坐在自己的座位上。对此,班主任多次找小晟聊天,专拣她感兴趣的话题聊,并给她设计了一套大胆与别人交流的理解操,让她经常操练。

   二是表扬激励。为了让同学们更了解她,班主任(英语教师)上课时尽量请她回答一些她能回答的问题,并借机表扬她;此外,她上课安静守纪,作业也能完成,因此,班主任又常表扬她,并授予她班级“行为规范好榜样”称号。这样一来,她在同学们心目中留下了较好的印象,这为她与同学深入沟通奠定了基础。

   三是伙伴帮助。在小晟同学逐渐被同学理解的同时,班主任又为她安排了一个理解型伙伴,在学习上进行交流。在理解型伙伴的帮助下,小晟学会了“聊天”、“提问”和“告状”,自信心增强了,心情愉快了,成绩也进步了。在小晟同学留学取得了明显进步的时候,细心的班主任发现她在无人聊天的时候,仍紧锁双眉。班主任经过巧妙的试探,得知她家父母不和。于是,班主任开始家访,既劝告家长,又安抚学生,减轻了小晟的心理压力。父母与子女、教师与学生、家长与教师之间的相互理解逐步加深。小晟的进步也在加快。

   下面是一个短期留学的例子:

   某理解教育实验学校初中一预备班中有几位这样的男生:聪明、好动,有一定的号召力;但自控能力差,几个人抱成团在课堂上捣蛋;上课不听讲,学习成绩甚差。尤其令老师不安的是,他们觉得女老师偏爱女生,对学生不公平,常埋怨自己“怀才不遇”。当班主任建议他们进行校内留学时,他们立马叫好,并写下申请书。学校批准了他们的申请,留学指导小组讨论了他们的留学方案,要求他们在两周的留学时间内,注意观察留学班的学习风气和同学们的行为习惯,比较留学班和自己班的异同,访问留学班品学兼优的同学,参与一次班级活动的决策与组织。他们带着这样的使命开始了短期的留学生活。

   短短的两周,他们走过了以下的“理解”旅程:

   一是学会理解自己。刚到留学班,这几位学生明白自己留学的目的和任务,知道自己达成目标的优势和困难。他们清醒地认识到,给新同学和新老师留下美好的第一印象是关键。于是他们积极参与班级活动,认真上课,遵守纪律,礼貌待人。留学班的老师也将他们视为“及门弟子”,在教学过程中积极鼓励他们大胆发言,敢于质疑,帮助他们尽快地融入到新的集体中。

   二是理解同学。当这几个学生熟悉、适应新环境后,留学班班主任指导他们观察理解同学。在这个阶段,留学生发现,留学班上课安静,有秩序,纪律好,有些学科老师的上课风格对自己更适宜,自己在这样的环境中学到的知识比原来多得多。通过访问品学兼优的同学,留学生懂得了上课认真听讲是搞好学习的前提;通过参与决策和组织活动,他们感到自己与集体是密不可分的。

   三是理解老师。随着他们对留学班的班风、学风和人文氛围的印象的逐渐加深,他们开始反思自己以往种种行为的幼稚,感悟老师、家长建议自己留学的良苦用心,一种要好好学习的愿望油然而生。

   两周的留学很快结束了。三位学生回到原有班级。他们讲述着留学的感受,描述着留学班级的学习氛围、同学情谊。有了留学经历,他们的表现大为改善,对老师心存感激,家长也觉得他们一下子长大了。

九、范型言说策略

1.基本含义

   自荐与推举相结合选拔学生代替老师上课,让学生感受自己的能力与教学工作的艰辛,从而增强学习信心与对教师工作的认可与尊重。由于这些学生起着示范作用,故得名。

2.适用范围

   适用于对自己的能力表示怀疑或缺乏学习兴趣的学生,也适用于学习方法不大合理的学生。

5.注意事项

   其一,要明确运用这种策略的目的是让学生获得信心与对教师的理解,以及在备课过程中获得的自我发展,并不是或主要不是要他们去完成教学任务或上出很高明的课。

   其二,在不影响教学质量的前提下,尽可能多地鼓励范型言说者,至少要肯定他们的勇气、积极性与付出的劳动。

   其三,有限使用,因为这种策略耗时多,组织过程比较复杂。

十、感受成功策略

1.基本含义

   让学生体验学习过程,认真分析自己取得的成就,看到学习收获与实际生活和自己未来发展的密切关系,从而激发起更大的学习热情。

2.适用范围

   主要适用于在教育过程中遭受过较多挫折与学习成效感不明显的学生,亦适用于好高骛远求进心切学习不扎实的学生。

3.注意事项

   其一,尽可能为学生提供获得成功的机会。

   其二,注意克服代币制的弊病,如不即时发奖品,对于某些意志薄弱的学生来说,拿不到真正的奖品就泄气了。同时,这种方法主要适用于年龄较小的学生。因此,如果发现有些学生对周期过长的代币活动表现出无所谓时,可适当缩短兑现周期或给予一定的即时奖励。

十一、匿名沟通策略

1.基本含义

   通过网上平台、电子邮件、匿名信件、意见箱等方式进行沟通,以便学生在没有或较少心理压力的情况下大胆向老师倾吐心声,形成师生间畅通的信息渠道。

2.适用范围

   适用于胆怯不敢向老师提建议或报告自己情况的学生,亦适用于对老师有一定看法,不吐不快,但又碍于面子或怕老师打击报复的学生。

3.注意事项

   其一,自始至终坚持实质上的匿名,即使知道了学生的姓名,也要真正象不知道一样对待。

   其二,要正确对待通过匿名沟通进行发泄的学生,因为发泄是消除误解的有效手段,让学生借此机会发泄是明智的行为。

   其三,如果学生恶意攻击,可进行解释等,增进学生的理解。

十二、我感信息策略

1.基本含义

   我感信息(I-message,又译我信息)即关于自己的感受和看法的信息,向对方提供此类信息,使对方意识到某种行为的合理性并发扬光大或不合理性并及时改正。

2.适用范围

   主要适用于与老师有较好的感情基础,有要求上进的决心,但由于自制能力不强,经常破坏课堂纪律,且对暗示不敏感的学生。

3.注意事项

   其一,尽量让对方体会我感信息蕴含的感情,并形成直接的对话。

   其二,兼用其它正面鼓励的策略。

十三、典型引路策略

1.基本含义

   通过确定形象大使、各类行为规范标兵、学习积极分子等方式,让其他学生仿效,引导积极向上的风气,减少不良行为;或将处于转化过程中的后进生作为典型,以激励其持续的向上精神。

2.适用范围

   适用于所有学生,尤其适用于处于转化过程中且发展稳定有一定群众基础的后进学生。

3.注意事项

   其一,正确认识学生典型,对他们严格要求但不求全责备。

   其二,对发挥作用不够甚至发挥负作用的典型,要帮助他们分析原因,积极寻找改进措施,让他们更好地发挥作用。

   其三,引导学生多从正面鼓励短期性典型,因为他们大多是后进生,需要较多的精神鼓励。

十四、出谋划策策略

1.基本含义

   让学生为班级发展或某些具体问题的解决等出谋划策,教师积极倾听,主要寻求改变出谋划策者自己存在的不良习惯等的途径。

2.适用范围

   全体学生,重点在于形成了严重不良行为如打架斗殴、沉溺网吧的学生。

3.注意事项

其一,选择有一定普遍性具比较棘手的问题,让学生讨论,如学生(中小学生)怎样戒烟、上网成瘾怎么办、学生厌学怎样帮助等。

其二,让有类似问题的学生意识到言行一致是优良品质,应该说到做到。

十五、编演合一策略

1.基本含义

让学生自编自演在校主要行为规范(包括德智体各种活动)或学生行为中存在的主要问题,然后在全校播放,以便编演者本人和其他学生从中受到启迪,从而改进自己的行为方式。自编自演者以后进生为主,可适当吸收其他学生参与。编演内容根据学校实际情况选定,侧重改进相对落后的方面或状态。

2.适用范围

主要用于有一定创造性或较强活动能力,表现欲望强烈,有一定表演才能但自制能力较差对自己的行为缺陷认识不足的学生。对行为非常规范但胆小怕事的学生也有一定作用。

3.注意事项

其一,要认真组织,使编演过程成为启迪编演者的过程。在这个过程中,他们不仅学到怎样教育别人,而且怎样严格要求自己。

其二,确保编演尤其拍摄过程的安全,避免器材损坏、人员受伤等。

其三,引导受众正确对待曝光性作品。

十六、暗示意会策略

1.基本含义

不直接批评或说出具体要求,而通过非言语行为让学生感受到老师的意图并按之行动。

2.适用范围

所有学生,尤其适用于自觉性强偶尔出现不良行为特别害怕老师当众批评的学生,或经常被别人批评心中不悦的学生;或不喜欢别人直说,而喜欢揣摩别人意图的学生。

5.注意事项

其一,暗示策略可在师生间双向使用,如上述理解牌的使用。

其二,在暗示失效的情况下,要辅以明示。如走到学生面前,给他一张写有“你听课很认真,我很欣赏你”的纸条,以引起学生的注意。

十七、积极等待策略

1.基本含义

积极等待有不良行为习惯或学业上进步较慢的学生,让他们有改变落后方面的必要时间。

2.适用范围

主要用于意志品质薄弱对自己的落后方面还缺乏较深认识或暂时尚无改进的决心与有效的改进措施的学生。

3.注意事项

其一,本策略的效果在较大程度上取决于老师的耐心,因此,在使用过程中,师生都必须牢记急躁是失败之源。

其二,与体验成功策略等结合使用。

十八、帮助解困策略

1.基本含义

老师想方设法帮助有特殊困难的学生,使他们从家庭纠纷、经济拮据等困境中走出来,振奋精神全神贯注地学习。这里的特殊困难是涉及家庭甚至社会的学生自己无力克服的困难。

2.适用范围

主要适用于因家庭破裂身心受到摧残、生活困难影响学习成就且个人忍辱负重不大吭气的后进生,或个人生理缺陷导致后进的学生;同样适用于家庭存在困难而学业优秀的学生。

3.注意事项

其一,帮助有特殊困难的学生解困最终是让学生增强自己战胜困难的本领。因此,帮助解困并不是代替学生解决所有困难。遇到一般困难,要尽量让学生自己去克服。对于学生来说,自己克服困难是最好的学习。

其二,解困手段针对性要强,切实有效,即经济困难用经济的手段,如组织学生捐款、争取学校与社区资助等。家庭纠纷方面的困难,通过社区管理部门或学校做工作等办法解决。

其三,保护学生的隐私,不打听与传播学生家庭与个人不愿透露的有关信息。

其四,精神安慰是重要的解困措施,不要把解困局限于物质与经济上。

十九、师生同乐策略

1.基本含义

教师以“普通参与者”的身份与“特别选定的学生”一道进行文娱与体育等活动或游戏,进而消除学生敬而远之的心理与行为,密切与学生的关系,增强教师的个人魅力与工作魅力。所谓普通参与者身份即在活动过程中教师自始至终是普通的参与者而不是指导者,必须和学生一道自觉遵守所有游戏规则。特别选定的学生意味着教师参与的是由部分甚至个别学生进行的活动或游戏,而不是全体学生的集体游戏(教师参与学生的集体活动另当别论),这是为满足这些“特定”学生的心理需要设计的。

2.适用范围

主要适用于因胆小或误解等疏远老师的学生,或因长期处于后进状态被人忽略等而对老师持有“偏爱优秀生”等看法的学生。

3.注意事项

  其一,如果教师本人无法参与既定游戏,可请别人代替,但教师本人一定要到场观看。教师在旁观看或助兴,同样会起到激励学生的作用。

  其二,遵守诺言,不要随意中断游戏。

  其三,根据情况,适时更换游戏伙伴(学生),以免其他学生产生误解。

二十、罚后安抚策略  

1.基本含义

对学生进行批评与惩罚后,老师利用适当的机会与学生沟通,用行动证明对被批评学生的关爱,以免学生产生不良情绪或隔阂。

2.适用范围

主要适用于经常受批评或惩罚,且心胸比较狭隘,对老师已有一定成见的学生;或因错误比较严重,受惩罚比较严厉,一时难以接受的学生。

3.注意事项

其一,对不同性格尤其是不同心理承受力的学生采取不同的安抚手段,如先表扬,再安抚;或边安抚边表扬。

其二,根据批评与惩罚的程度进行安抚。如果批评与惩罚较轻,对学生挫伤不大,可不予安抚,或者一般意义安抚,否则要重点安抚。安抚学生通常个别进行,但对特别重要的安抚可在集体中进行。

其三,允许学生对错误进行解释,赋予学生对不恰当的批评与惩罚进行反批评的权力。

其四,引导学生进一步认识所犯错误,从思想上彻底解决问题。

二十一、代言夸奖策略

1.基本含义

当师生发生矛盾或误解时,担负矛盾化解工作的老师可以采用以被误解师生曾经经常在自己面前夸奖过误解人的方法,让误解方消除误解,冰释前嫌。

2. 适用范围

主要适用于师生相互间以为对方在找自己的茬、处处与自己过不去、故意为难自己的误解上。

3. 注意事项

其一,了解双方误解产生的根源,从中找寻消除误解的突破口。

其二,交谈时要诚恳,以免让双方误解加深,矛盾更难化解。